Politica de envios
Elaboración de Pedidos
La mayoría de los pedidos se envían desde nuestro almacén local situado en España.
Sin embargo, para garantizar una gestión eficiente de inventarios y una entrega más rápida, los pedidos también pueden ser enviados desde otros centros logísticos ubicados dentro de la Unión Europea u otras ubicaciones internacionales, según la disponibilidad de los productos y el destino del pedido.
Los pedidos se procesan en un plazo de:
1–2 días hábiles
Hora límite para el procesamiento de pedidos:
18:00 (CET / CEST)
Los pedidos recibidos después de esa hora se procesarán el siguiente día hábil.
Tiempos de Envío
El tiempo de entrega estimado es:
3–6 días hábiles
El tiempo total de entrega se compone de:
-
Tiempo de procesamiento: 1–2 días hábiles
-
Tiempo de envío: 3–6 días hábiles
Retrasos en las Entregas
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o festividades nacionales e internacionales, los tiempos de entrega pueden experimentar ligeros retrasos.
Tales retrasos se consideran normales y no constituyen un motivo válido para solicitar la cancelación del pedido o el reembolso.
Confirmación de Envío y Seguimiento
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene la información de seguimiento (tracking).
El cliente es responsable de monitorear el estado del envío utilizando el número de seguimiento proporcionado.
Modificación o Cancelación del Pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de:
6 horas desde la confirmación del pedido
La cancelación dentro de este período es gratuita.
Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar rápidamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Una vez que el pedido ha sido enviado:
no es posible cancelar el pedido
En tal caso, el cliente deberá esperar la entrega del producto y podrá posteriormente iniciar una solicitud de devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Costos de Envío
Los gastos de envío se calculan y se muestran claramente en el momento de la compra.
Cualquier costo adicional de envío se indicará antes de la confirmación del pedido.
Responsabilidad por Dirección Incorrecta
El cliente es responsable de la corrección de la dirección de envío proporcionada al momento de la compra.
En caso de dirección incorrecta o incompleta que resulte en la no entrega del paquete, cualquier costo adicional de envío será a cargo del cliente.
Gastos de Devolución y Cambio
Si la devolución o el cambio del producto no se debe a defectos, daños o errores de nuestra parte:
los gastos de envío para la devolución y el posible cambio son a cargo del cliente
Nombre comercial: Prof-Vet
Dirección operativa:
Carrer de Colón 4, 4ª Planta, 046004 Valencia, España
Correo electrónico de atención al cliente:
info.profvet@gmail.com
Horario de atención al cliente:
Lunes a Viernes: 09:30 – 17:30 (CET / CEST)