Politica de reembolso
Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos, de acuerdo con la normativa vigente para la protección de los consumidores.
Cambios
No hay cambios disponibles.
Si el cliente desea un artículo diferente, puede devolver el producto comprado y, tras la finalización de la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.
Condiciones del Producto y Período de Devolución
Condiciones Aceptadas
- Productos nuevos
- Productos ligeramente utilizados
El cliente puede abrir e inspeccionar el producto para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo permite la normativa aplicable.
Cualquier signo de uso que reduzca el valor comercial del producto puede dar lugar a una reducción proporcional del reembolso, dentro de los límites permitidos por la ley.
Período de Devolución
El cliente tiene derecho a solicitar una devolución dentro de:
30 días a partir de la fecha de recepción del pedido
Método de Devolución y Costos
Método de Devolución
Devolución mediante envío postal o mensajería.
Costos de Devolución
Los gastos de envío para la devolución son a cargo del cliente.
El cliente es responsable de organizar y pagar el envío de la devolución, incluida la etiqueta de envío (shipping label).
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo disposición contraria prevista por la ley.
Dirección de Devolución
Dado que enviamos los productos desde diferentes centros logísticos globales, la dirección de devolución puede variar según el lugar de envío del pedido.
El cliente recibirá la dirección de devolución correcta después de la aprobación de la solicitud de devolución por parte de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
El cliente no debe enviar el producto sin haber recibido previamente la autorización y la dirección de devolución correcta.
Comisión de Reabastecimiento
Para las devoluciones no debidas a defectos o errores de nuestra parte, se podrá aplicar una comisión de reabastecimiento del:
5% del precio del producto
Esta comisión cubre los costos administrativos, logísticos y de gestión de la devolución.
No se aplicará ninguna comisión de reabastecimiento en los siguientes casos:
- producto defectuoso
- producto dañado durante el transporte
- error de envío de nuestra parte
Reembolsos
El reembolso se procesa dentro de:
10 días a partir de la recepción del producto devuelto en nuestro centro logístico
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo diferente.
En cualquier caso, el reembolso se realizará dentro de un plazo no superior a 14 días a partir de la recepción de la comunicación de desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable.
Procedimiento de Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico.
El cliente es responsable de la correcta entrega del producto devuelto hasta su recepción por parte de nuestro centro logístico.
Información de Contacto
Nombre comercial: Prof-Vet
Dirección operativa:
Carrer de Colón 4, 4ª Planta, 046004 Valencia, España
Correo electrónico de atención al cliente:
info.profvet@gmail.com
Horario de atención al cliente:
Lunes a Viernes: 09:30 – 17:30 (CET / CEST)